- 文|天一
11月28日，快手電商喊停“退款不退貨”功能，成為電商領域第一家廢止這個功能的平臺。值得關注的是，快手電商是2024年1月才推出這項功能的，此前，“僅退款”幾乎成各平臺“標配”。
“僅退款”于2021年11月由拼多多首次推出，其初衷是為了更好地維護消費者權益。當消費者在平臺上購買到“嚴重劣質、貨不對板”的商品、遭遇延遲發貨、強制發貨，或者退換貨難度大等情形時，可以通過“僅退款”維權。
然而，事情并未如預想的那樣，在執行過程中，“僅退款”對消費者無邊界的偏袒，極大地傷害了商家的利益。通過在“中國裁判文書網”上搜索，“僅退款”關鍵詞下就有3118篇文書。
今年年中，面對越來越被濫用的“僅退款”，各地商家組成小規模組織抵制。今年三月底，一江蘇商家驅車300公里找到僅退款的買家當面對質，原因是買家下單買了一直220元的寵物貓后，收到了貨卻以“未收到貨”申請僅退款。沒想到買家竟然是一個六年級的小學生。
此外，1400元洗衣機因無法安裝被“僅退款”、450元美容儀被簽收后申請僅退款，導致商家“人財兩空”等信息都曾引發關注。
《新經濟沸點》認為，電商平臺應該營造一個健康的生態，讓消費者和商家共同受益，而不能一味迎合消費者利益犧牲商家利益，過多的偏袒，反而生出更多的惡來。
如今，快手電商成為第一個喊停“僅退款”功能的平臺，值得稱贊，其它平臺也應該合理利用這條功能。（完）
原創文章，作者：天驕，未經授權，請勿轉載。新經濟沸點優質內容同步到虎嗅、鈦媒體、36KR、21財經、億邦動力、創業邦、和訊網、新浪看點、微博、搜狐、網易、一點資訊、百度百家、今日頭條等平臺。
