• 來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)

2025年央視315晚會(huì)曝光了啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“啄木鳥(niǎo)維修”）存在亂收費(fèi)、小病大修等問(wèn)題。報(bào)道指出，啄木鳥(niǎo)維修師傅通過(guò)虛報(bào)故障、抬高收費(fèi)等手段牟取暴利，甚至出現(xiàn)“開(kāi)水龍頭收費(fèi)100元”的荒誕現(xiàn)象。

啄木鳥(niǎo)維修正在沖刺港股IPO，根據(jù)其招股書(shū)資料，平臺(tái)抽傭比例常年高達(dá)40%。在外界看來(lái)，高傭金模式正是維修亂象的根源，維修師傅不得不通過(guò)“漫天要價(jià)”來(lái)維持收入，而背后隱藏的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和工程師資質(zhì)漏洞更是令人擔(dān)憂。

官網(wǎng)顯示，啄木鳥(niǎo)維修的合作伙伴包括京東、58同城、淘寶等平臺(tái)，海爾、美的等電器品牌以及保利、萬(wàn)科等開(kāi)發(fā)商。此外，其股東陣容也是星光熠熠：雷軍、姚勁波等資本大佬真金白銀下場(chǎng)支持——根據(jù)最新招股書(shū)，雷軍通過(guò)蘇州順為和天津金米合計(jì)持有啄木鳥(niǎo)維修3.5%股權(quán)，姚勁波通過(guò)58同城旗下公司合計(jì)持有16.13%股權(quán)。

值得注意的是，啄木鳥(niǎo)維修的創(chuàng)始人王國(guó)偉也曾是一名普通的維修工人。他曾表示，夢(mèng)想是讓工程師堂堂正正掙錢(qián)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。可是如今啄木鳥(niǎo)維修的商業(yè)模式似乎逐漸偏離了初心，因平臺(tái)的高抽成模式和亂收費(fèi)問(wèn)題，王國(guó)偉更是被指背棄了普通消費(fèi)者。

去年9月，啄木鳥(niǎo)維修第二次在港交所遞交招股書(shū)。正值IPO關(guān)鍵階段，隨著央視對(duì)其維修亂象的曝光，啄木鳥(niǎo)維修的上市進(jìn)程將蒙上陰影。

全是套路？多次道歉！

2024年315晚會(huì)，聽(tīng)花酒因涉及虛假宣傳被央視點(diǎn)名批評(píng)。該欄目對(duì)其宣傳的“提升免疫力、改善睡眠、保障男性功能、抗衰老”等功能進(jìn)行打假，稱聽(tīng)花酒所宣傳的“高科技”涼味劑，實(shí)際為常見(jiàn)的薄荷提取物。

在央視315晚會(huì)上，啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)無(wú)病亂修、小病大修、亂收費(fèi)、坑騙消費(fèi)者的亂象被曝光。

央視報(bào)道稱，啄木鳥(niǎo)上門(mén)維修人員最重要的任務(wù)是想盡辦法在服務(wù)過(guò)程中提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴，維修人員就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

在探訪中，記者跟隨師傅到客戶家更換洗衣機(jī)電機(jī)。報(bào)道稱，電機(jī)只是師傅從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的，價(jià)格為91元，塑料材質(zhì)，質(zhì)量堪憂，但最終卻向客戶收取了659元，此外換下來(lái)的電機(jī)賣廢品賣了60元，因此師傅給啄木鳥(niǎo)維修完成最終收入為628元。

“這個(gè)電機(jī)質(zhì)量好差，像這種不看的客戶，直接把它裝上就行了，質(zhì)量差不差客戶也不看，我只是質(zhì)保三個(gè)月或半年，半年內(nèi)不出問(wèn)題，之后客戶找我都沒(méi)用。”師傅向央視記者稱。

此后，央視記者跟隨師傅上門(mén)維修，見(jiàn)識(shí)了更多新套路。比如客戶洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，原因是水龍頭沒(méi)開(kāi)，但是師傅卻以進(jìn)水閥有問(wèn)題收取維修費(fèi)100多元；客戶燃?xì)庠顩](méi)電，師傅上門(mén)更換點(diǎn)火器，并摳掉電池帽子，點(diǎn)火器成本大概20元，收費(fèi)卻達(dá)到250多元……

維修師傅為何要想盡辦法多收費(fèi)？央視報(bào)道提到，最核心的問(wèn)題是來(lái)自家電維修平臺(tái)施加的壓力，維修人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)過(guò)低受到公司上級(jí)的批評(píng)，此外平臺(tái)的利潤(rùn)分配規(guī)則也抬高了維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

“維修平臺(tái)都要分走大部分。因此，在這樣的分配機(jī)制下，維修師傅們?nèi)绻浑[瞞實(shí)際情況漫天收費(fèi)，就根本掙不到錢(qián)，甚至還會(huì)因?yàn)闃I(yè)績(jī)差，最終丟掉這份工作。”報(bào)道稱。

此前，新浪財(cái)經(jīng)也曾報(bào)道啄木鳥(niǎo)維修亂收費(fèi)的問(wèn)題。有業(yè)內(nèi)人士曾透露，“啄木鳥(niǎo)的上門(mén)費(fèi)是引流費(fèi)，打電話時(shí)不報(bào)價(jià)，都是看人下菜碟，費(fèi)用比市場(chǎng)正常維修更高。”

對(duì)于被曝光的平臺(tái)商家高價(jià)維修亂象，啄木鳥(niǎo)維修官方回應(yīng)稱：針對(duì)媒體關(guān)于平臺(tái)工程師虛高收費(fèi)、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問(wèn)題的報(bào)道，所述問(wèn)題都是啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)的完全責(zé)任。“高度重視用戶的投訴與反饋，接到報(bào)道后第一時(shí)間成立了專項(xiàng)調(diào)查組，將對(duì)報(bào)道情況進(jìn)行徹查。徹查完成后將第一時(shí)間宣布徹查的結(jié)果。”

之后，啄木鳥(niǎo)維修再次發(fā)布回應(yīng)，自稱內(nèi)部混亂，推諉責(zé)任。啄木鳥(niǎo)維修表示，全體管理層做出決定，放棄公關(guān)，接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)，將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開(kāi)一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問(wèn)題被徹底解決。

3月15日當(dāng)晚，重慶市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員連夜前往啄木鳥(niǎo)維修在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)查執(zhí)法，并稱下一步將會(huì)對(duì)啄木鳥(niǎo)維修的違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。

3月16日，啄木鳥(niǎo)維修再道歉，并發(fā)布《整改承諾書(shū)》。啄木鳥(niǎo)維修表示，針對(duì)近期價(jià)格爭(zhēng)議訂單，平臺(tái)將分階段核查，首批處理保修期內(nèi)投訴訂單，主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行無(wú)條件全額退款。

根據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)，截至3月15日，針對(duì)啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)的累計(jì)投訴量約6300宗，其中“維修亂收費(fèi)”“不提供維修清單”“產(chǎn)品摻雜摻假”等問(wèn)題成為投訴重災(zāi)區(qū)。此外，天眼風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，啄木鳥(niǎo)曾多次因修理合同糾紛、合同糾紛、承攬合同糾紛等被起訴。

抽傭高達(dá)四成，雷軍、姚勁波參投

根據(jù)央視報(bào)道，啄木鳥(niǎo)維修是目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，公司宣稱在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開(kāi)展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬(wàn)名之多。公司官網(wǎng)資料顯示，啄木鳥(niǎo)維修的合作伙伴包括京東、58同城、淘寶等平臺(tái)，海爾、美的等電器品牌以及保利、萬(wàn)科等開(kāi)發(fā)商。

自成立以來(lái)，啄木鳥(niǎo)維修迅速吸引了資本市場(chǎng)的關(guān)注。公開(kāi)資料顯示，2014年，啄木鳥(niǎo)維修完成首輪3000萬(wàn)元融資，用于業(yè)務(wù)擴(kuò)張。2017年，58同城和雷軍旗下的順為資本、小米集團(tuán)聯(lián)合投資，完成千萬(wàn)級(jí)人民幣的A輪融資。此后，啄木鳥(niǎo)維修又完成了B輪、B+輪、C輪融資，累計(jì)融資超過(guò)6億元，估值攀升至約17億元。

2024年1月，公司首次向港交所遞交招股書(shū)，不過(guò)招股書(shū)因6個(gè)月有效期滿最終在2024年7月失效。同年9月，啄木鳥(niǎo)維修再次向港交所遞交招股書(shū)，擬在香港主板上市，目前上市進(jìn)程仍在推進(jìn)中。

根據(jù)最新的招股書(shū)資料，雷軍通過(guò)蘇州順為和天津金米合計(jì)持有啄木鳥(niǎo)維修3.5%股權(quán)，姚勁波通過(guò)58同城旗下公司合計(jì)持有16.13%股權(quán)。

資料還顯示，2021年至2024年上半年，啄木鳥(niǎo)維修的營(yíng)收分別為4.01億元、5.95億元、10.11億元和6.23億元，呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

雖然營(yíng)收持續(xù)上漲，但公司利潤(rùn)卻出現(xiàn)了明顯波動(dòng)。2021年至2024年上半年，啄木鳥(niǎo)維修凈利潤(rùn)分別為3340萬(wàn)元、620萬(wàn)元、4890萬(wàn)元和3890萬(wàn)元，其中2024年上半年凈利潤(rùn)出現(xiàn)了同比6.3%的下滑。

毛利率方面，啄木鳥(niǎo)維修的表現(xiàn)尤為突出。報(bào)告期內(nèi)，其毛利率始終維持在80%以上，2023年甚至達(dá)到84.2%。而在高毛利率的背后，實(shí)則暴露了啄木鳥(niǎo)維修實(shí)行的高抽傭模式。招股書(shū)資料顯示，近年來(lái)，平臺(tái)從每筆訂單中抽取傭金比例高達(dá)約40%，而高額的平臺(tái)抽傭往往帶來(lái)線下服務(wù)價(jià)格昂貴，且質(zhì)量無(wú)法保障的諸多問(wèn)題。

在工程師資質(zhì)管理上，啄木鳥(niǎo)維修也存在一定漏洞。據(jù)了解，為了快速做大規(guī)模和減少管理、運(yùn)營(yíng)等成本，啄木鳥(niǎo)維修采取服務(wù)外包或加盟模式，這也是平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量參差不齊的原因之一。新浪財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，其招股書(shū)也顯示平臺(tái)存在特殊工種無(wú)證上崗現(xiàn)象，并明確提到“我們平臺(tái)上的若干工程師在提供服務(wù)時(shí)不具備所需的資質(zhì)”。

創(chuàng)始人工人出身，被指背棄消費(fèi)者

隨著央視315晚會(huì)的曝光，啄木鳥(niǎo)維修的諸多問(wèn)題被推上風(fēng)口浪尖。更令人唏噓的是，其創(chuàng)始人王國(guó)偉曾是一名普通的維修工人，如今卻因平臺(tái)的高抽成模式和亂收費(fèi)問(wèn)題，被指背棄了普通消費(fèi)者。

王國(guó)偉的創(chuàng)業(yè)故事始于1994年。高中畢業(yè)后，因家庭變故，王國(guó)偉不得不放棄學(xué)業(yè)，南下廣州打工。他曾從事過(guò)掃地、洗碗等體力勞動(dòng)，后來(lái)偶然得知維修師傅月收入可達(dá)2萬(wàn)元，遠(yuǎn)超普通工人的幾百元工資。這一發(fā)現(xiàn)讓他毅然辭職，回到成都拜師學(xué)藝，投身家電維修行業(yè)。

1996年，王國(guó)偉在成都開(kāi)了一家家電維修店，憑借勤奮和手藝逐漸積累口碑。2004年，他與妹妹王玉華在重慶創(chuàng)立了一家制冷設(shè)備維修公司，這便是啄木鳥(niǎo)維修的前身。

2014年，隨著中國(guó)家庭維修市場(chǎng)的快速發(fā)展以及O2O模式的興起，王國(guó)偉與妹妹及媒體人朱紅坤共同創(chuàng)立了重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，并將業(yè)務(wù)搬上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，正式開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)家庭維修服務(wù)。

自此以后，王國(guó)偉也從一名普通維修工逆襲為資本寵兒。招股書(shū)資料顯示，王國(guó)偉持有啄木鳥(niǎo)維修13.27%股權(quán)，王玉華持股10.48%，另有7個(gè)由王氏兄妹全資擁有的員工持股平臺(tái)合計(jì)持股約30.61%。

王國(guó)偉曾表示，他的夢(mèng)想是讓工程師堂堂正正掙錢(qián)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。他也曾呼吁建立行業(yè)規(guī)范，然而隨著資本的介入，啄木鳥(niǎo)維修的商業(yè)模式似乎逐漸偏離了初心。高抽成模式雖然為公司帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)，卻也犧牲了消費(fèi)者權(quán)益和工程師的尊嚴(yán)。

啄木鳥(niǎo)維修的亂象暴露了平臺(tái)管理機(jī)制的缺陷，正值沖刺IPO的關(guān)鍵時(shí)期，央視315晚會(huì)的曝光無(wú)疑給它的上市進(jìn)程帶來(lái)了不利影響，其資本市場(chǎng)之路因此充滿了不確定性。

（本文轉(zhuǎn)載自公號(hào)新浪財(cái)經(jīng)，作者：徐苑蕾）