文|精練GymSquare 晟杰
上觀新聞7月6日報道，近日，有上海市民在二手交易平臺閑魚購入一張二手健身卡。到健身房核對信息后，他被告知他辦理的這張卡是馬拉松聯名卡，需每個月的1-3日到上海金山跑馬拉松，期間不能斷簽。
健身房方面告訴該消費者，如果想把馬拉松聯名卡轉為普通健身卡，需額外充值13000元。
雖然沒人在意，但類似現象并不鮮見。社交媒體中相關事件的主人公，無不在購置二手健身卡后，遭遇無法開卡的問題。
二手健身卡問題的發生， 是健身銷售重壓下，會籍銷售的無奈之舉。但究其根本，是傳統健身房獲客難度的快速攀升，疫情加劇了這一現象。
反復的疫情，降低了用戶辦長期卡的需求。而現金流的壓力，讓健身房會籍的傳統獲客方式捉襟見肘，二手平臺的轉讓策略，可能比傳統地推更具效益，甚至在個人消費能力有所下降的當下，低價健身卡或許是吸引會員到店的更好方法。
轉卡騙局
借助二手交易平臺，看起來能低價購入健身俱樂部會員卡。
比如在閑魚、轉轉這兩家交易平臺內，就能發現個人賣家出售二手健身卡。其中有1600元31個月的威爾士全國通鉆石卡，也有1300元24個月的一兆韋德全國通卡。
相比在兩家健身房內按常規流程購卡，二手轉讓價格很低。
賣家的轉卡原因，通常為因搬家、換工作等個人原因出售轉讓健身卡。而賣家的個人信息更多僅限于性別年齡，以及注冊二手交易平臺的年限。
至于買家的購買流程，其實大同小異。幾乎都是線上確認，線下交易。
“在威爾仕辦卡一年要4000多，就想去閑魚收一張。和賣家確認后，就約定在門店內交易。”居住在上海的體育行業工作者K告訴GymSquare，由于轉卡需要拍照、過戶、支付轉讓手續費等流程，因此須在線下交易。
但恰恰在已約定的交易點，賣家卻臨時推脫不現身。
“我距離上海浦東富薈廣場的威爾仕更近，但賣家卻讓我前往15公里以外的楊浦門店辦理，并且指定一名健身房銷售代辦轉讓業務。”在辦卡流程中，K察覺到了異樣。
同樣，在上觀新聞的新聞報道中，遇“轉卡騙局”的上海市民，就曾被告知需要前往指定健身會所辦理轉讓手續。賣家稱自己臨時有事無法前往，并將轉卡的相關事宜全部交由店里的一名銷售人員辦理。
“當時就有所懷疑，便在知乎上搜索，沒想到被稱作騙局。”在K與GymSquare的采訪中提到，賣家其實早已將預轉讓的二手健身卡下架，此舉在他看來，能徹底規避“閑魚”的消費者擔保程序。
但相比及時規避風險的K，有更多人已深陷這場問題交易。
違規交易
二手健身卡交易存在違規，不是小眾事件，也直指健身房的管理漏洞。
僅在社交媒體的“健身卡轉卡騙局”相關話題中能發現，二手健身卡買家僅在到店付款后，才被告知該卡為公司卡、業主卡、閑時卡等一系列不可使用的原因。
其中，本應在二手交易平臺發生的轉讓流程，直接由健身房銷售代為辦理。至于當買家得知付款后，二手健身卡無法開卡時，難以執行退款。
知乎用戶@Lincoln在其專題文章中指出，當遭遇騙局提出退款后，健身房代辦轉卡業務銷售，就以“錢到對方賬戶無法追回”為由拒絕，但此前支付的轉卡費正是由其取走。
換句話說，健身房銷售在未告知轉卡無效下，提前收取轉卡費用，已損害消費者權益。
事實上，在7月6日上觀新聞報道中，健身房承認銷售人員違規，而健身房運營經理在后續采訪中表示，“轉讓手續無法辦理，但未事先告知”系銷售員個人行為，公司會按照有關規定予以懲戒，如罰款、開除等。
伴隨消費者二手健身卡開卡難，也有提出“額外充值轉正”的建議。比如額外補差價轉正并升級卡種、充值續健身卡時效轉正等。
除了轉卡流程難以得到保障，二手健身卡的轉讓費用尚未得到規范。
比如在2019年江蘇、長沙等地陸續有媒體報道，健身卡轉讓手續費額度無統一規范，手續費占比隨意調整。
據《泰州晚報》此前消息，有部分健身房會員在辦卡時未被告知轉讓需收費，也為提供相關協議書，直到交涉后才看到當時的協議原本。
除此以外，大部分健身房轉卡費額度未統一規范，既有統一標注額度無關辦卡費用，也有健身房會采用百分制，按照當時辦卡的費用來計算，收取辦卡費用的15%到30%。
疫情下的獲客新渠道
健身卡二手交易違規背后，固然有健身房銷售壓力因素，尤其是經歷疫情過后，更多健身房需要強現金流支撐。
因此，通過二手平臺的低價卡策略吸引客源，成為一部分健身房銷售的售卡策略，甚至是比傳統地推更具轉化效果。
“二手健身卡的賣家，有一部分是健身房銷售，通過制造低價格，吸引會員到店并創造售卡機會。”有上海健身房從業者向GymSquare透露。同樣也有連鎖俱樂部從業者表示，“這種現象多為銷售的個人行為，公司管理層不會支持。”
事實上，也能看到以閑魚為代表的平臺，直接有以健身房銷售身份，發布一系列低價卡，進一步提升獲客渠道。
真實的二手健身卡交易，并無不妥。但對于大多數銷售成為二手健身卡賣家時，規范流程難度不小。
至少對于健身房管理層來說，應規避健身房銷售充當二手健身卡賣家，制造虛假銷售現象。而相關的平臺可能更應對消費卡，等非實體物件銷售作出規范。
因為更長遠的來看，違規之下將損失更重要的行業口碑。
事實上，僅從二手健身卡轉讓來說，已有用戶為之警惕，并對俱樂部產生不信任感。比如知乎用戶@魚老板，就曾在去年發布“健身卡轉卡騙局及防騙tips”。
行業的聲譽亟待恢復，二手健身卡的違規交易，是對行業口碑的進一步損傷。健身房層面的警惕，和平臺規范的交易流程，是當下必要的措施。
（本文作者晟杰，由精煉編輯部編輯，文章來源：公眾號精練GymSquare））
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