• 文|Mr.K
• 來(lái)源|技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力

K哥的朋友F總，有一家年銷(xiāo)售額過(guò)5個(gè)億的快消品公司，旗下員工近200多人，SKU也有大幾百。這么一大攤子事情，F(xiàn)總的管理邊界已達(dá)極限，加上F總意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是時(shí)代趨勢(shì)，就動(dòng)起了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的念頭。讓IT部門(mén)負(fù)責(zé)牽頭，制定轉(zhuǎn)型計(jì)劃，公司又花了不少錢(qián)引進(jìn)ERP系統(tǒng)、CRM軟件等工具。還派IT人員專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以督促轉(zhuǎn)型計(jì)劃的落地。

公司其他人雖然都贊成公司轉(zhuǎn)型，但各部門(mén)人員，在實(shí)際工作中還是維持自己的固有習(xí)慣，并沒(méi)有積極使用新工具；業(yè)務(wù)判斷還是依靠過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，而不是根據(jù)既有數(shù)據(jù)做深度分析。

最近的一次大促活動(dòng)，讓F總公司的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型徹底現(xiàn)了“原形”。忙活了很久的所謂轉(zhuǎn)型，不但沒(méi)能起到降本增效的效果，反而在各流程中Bug不斷。原來(lái)，各部門(mén)一直披著“數(shù)字化”的外衣，照舊做著原本的工作。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首次檢驗(yàn)，可以說(shuō)翻車(chē)翻得很徹底。

事實(shí)上，很多企業(yè)都在演繹著和F總公司一樣的轉(zhuǎn)型故事，他們的判斷和動(dòng)機(jī)都是對(duì)的，但他們只猜對(duì)了開(kāi)始，卻沒(méi)猜對(duì)結(jié)局。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，認(rèn)知、流程和執(zhí)行路徑，稍有不慎，激情澎湃的轉(zhuǎn)型變革，就可能變味成一出搞垮公司的“偽數(shù)字化”大戲。

如何分辨：數(shù)字化與 “偽數(shù)字化”

一提到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不少人就會(huì)簡(jiǎn)單地將其等同于，技術(shù)升級(jí)、軟件升級(jí)、系統(tǒng)升級(jí)。實(shí)際并非如此，真正意義上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須具備以下幾個(gè)條件，否則大概率會(huì)滑向“偽數(shù)字化”的深淵。

1、組織變革

對(duì)很多企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上的絆腳石，不是技術(shù)，也不是投資，而是企業(yè)的組織文化。為了跟上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，企業(yè)組織必須具有敏捷性和適應(yīng)性，要建立適配的組織文化，需要深入改變領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和一線員工的思維方式及技能來(lái)實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層而言，一定要認(rèn)真制定清晰的數(shù)字化發(fā)展愿景和策略，包括具體的轉(zhuǎn)型目標(biāo)、轉(zhuǎn)型路徑等，要切實(shí)可行，而不是流于口號(hào)。

對(duì)于一線員工來(lái)說(shuō)，要讓每個(gè)人在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，有切實(shí)切身的參與感，要幫助他們認(rèn)識(shí)自己在轉(zhuǎn)型中的角色，學(xué)會(huì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的基本技能。新的習(xí)慣總是需要時(shí)間養(yǎng)成，要督促激勵(lì)員工真正落地，而不是像F總公司的人一樣，以為公司轉(zhuǎn)型和自己關(guān)系不大，只是“概念性”支持，而并有改變自己的工作習(xí)慣，思維習(xí)慣。

此外，“一把手掛帥”非常重要，比如某集團(tuán)老總，為了督促數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所有辦公、審批只用手機(jī)。這在某種程度上倒逼團(tuán)隊(duì)變革，而且老總親自表率，下面的人就知道這次老板是來(lái)真的了，自然而然對(duì)數(shù)字化更上心。

2、流程再造

埃森哲《2021中國(guó)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》報(bào)告顯示，盡管數(shù)字化進(jìn)程明顯提速，但在2021年，也只有16%的中國(guó)企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了較為顯著的成效。而大多數(shù)企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，遇到的主要挑戰(zhàn)之一，就是如何通過(guò)數(shù)字化技術(shù)變革，優(yōu)化各業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用下的業(yè)務(wù)流程。

許多企業(yè)，上一套ERP、CRM就美其名曰“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，根本沒(méi)有涉及深層次的流程優(yōu)化。

3、文化刷新

大多數(shù)企業(yè)管理者都明白，數(shù)字化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最簡(jiǎn)單的部分。只要肯下本錢(qián)，你就能上最先進(jìn)的工具，聘請(qǐng)更合適的人才。真正困難的，是如何營(yíng)建適合公司的數(shù)字化企業(yè)文化。

相信所有的企業(yè)，都渴望自己的企業(yè)能像像谷歌一樣快速，像蘋(píng)果一樣出色的交付，像亞馬遜一樣了解自己的客戶(hù)。這種文化基因雖然不是每個(gè)企業(yè)都能企及的，但一定要建立屬于自己的新的數(shù)字化DNA確是不可缺少的。

早在21世紀(jì)初期，就曾經(jīng)擁有8000家門(mén)店、8.4萬(wàn)名員工、銷(xiāo)售額超過(guò)60億美元的影音娛樂(lè)就巨頭百視達(dá)（Blockbuster）公司，被當(dāng)初看上去并不龐大、但卻超級(jí)靈活的奈飛（Netflix）干翻在地，關(guān)張破產(chǎn)。

導(dǎo)致百事達(dá)失敗的因素很多，但企業(yè)文化相較時(shí)代的滯后性的，絕對(duì)是重要原因之一。相較之下，Netflix明顯更敏捷，更懂得如何理解客戶(hù)，從最初的硅谷思維，到迭代后的數(shù)字化思維，讓自己快速成長(zhǎng)和發(fā)展，并徹底顛覆了競(jìng)爭(zhēng)，甚至撼動(dòng)了媒體行業(yè)的基石，開(kāi)辟了獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的全新細(xì)分市場(chǎng)。

4、工作機(jī)制創(chuàng)新

要發(fā)揮員工的價(jià)值，還要通過(guò)建立一定機(jī)制來(lái)激發(fā)大家的積極性。比如營(yíng)造一個(gè)持續(xù)開(kāi)放、能不斷學(xué)習(xí)的工作環(huán)境；或者給予員工一定的權(quán)利，讓其在數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用方面擁有發(fā)言權(quán)。當(dāng)員工可以基于崗位、基于公司，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有自己積極的想法和思考時(shí)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率當(dāng)然會(huì)更高。

另外，還要允許甚至鼓勵(lì)員工，敢于挑戰(zhàn)舊的工作方式，并允許失敗。試錯(cuò)是所有變革和轉(zhuǎn)型過(guò)程，都難以避免的環(huán)節(jié)。試錯(cuò)和創(chuàng)新，都是轉(zhuǎn)型成功的必經(jīng)環(huán)節(jié)。

偽數(shù)字化是如何搞垮公司的？

1.把數(shù)字化當(dāng)成項(xiàng)目，而非企業(yè)戰(zhàn)略

不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們，只是從概念上知道數(shù)字化的重要性，但并沒(méi)有搞清楚數(shù)字化轉(zhuǎn)型準(zhǔn)確定位和長(zhǎng)期戰(zhàn)略，更多的是受媒體、輿論的鼓動(dòng)和影響，搞跟風(fēng)式、運(yùn)動(dòng)式轉(zhuǎn)型和快餐式變革。

把所謂的數(shù)字化，當(dāng)成了融合流行技術(shù)的碎片化的技術(shù)體系和偶發(fā)臨時(shí)性項(xiàng)目，大搞技術(shù)平臺(tái)建設(shè)和科技業(yè)務(wù)兩張“皮”，卻缺乏實(shí)質(zhì)性、系統(tǒng)性的數(shù)字化落地。這種不從企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)的角度和戰(zhàn)略的高度，部署和推動(dòng)的所謂“數(shù)字化”，很難推動(dòng)任何真正意義上的變革。

2.只上軟件，不進(jìn)行變革

買(mǎi)一套昂貴的球具，你就會(huì)自動(dòng)成為優(yōu)秀的高爾夫球手嗎？當(dāng)然不是。同樣的道理，上了一大堆前沿的軟件，也并不代表企業(yè)已經(jīng)走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

成為好的球手，離不開(kāi)優(yōu)秀的教練和科學(xué)系統(tǒng)的訓(xùn)練方法。而確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正上路的前提，是確保企業(yè)的組織文化、流程架構(gòu)、工作機(jī)制等內(nèi)核要素，已經(jīng)開(kāi)始求變并真正轉(zhuǎn)型。這些才是數(shù)字軟件能跑通、跑久的最重要、最核心的“運(yùn)行環(huán)境”。少了這個(gè)環(huán)境，再先進(jìn)的工具都難發(fā)揮真正意義和最大效能。

3.缺乏對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知，缺乏數(shù)字化思維

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更重要的是建立一種數(shù)字化思維。在很多企業(yè)，無(wú)論是開(kāi)會(huì)還是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，大家都動(dòng)輒拿著厚厚的表格，言必稱(chēng)數(shù)據(jù)，但如果領(lǐng)導(dǎo)追問(wèn)這些數(shù)據(jù)背后的邏輯，所反映的深層問(wèn)題，以及最終得出的結(jié)論，卻很少有人能清晰明了的說(shuō)出來(lái)。單純的數(shù)據(jù)羅列，只是數(shù)字引用，并不代表具備數(shù)字化思維。

大眾對(duì)某些事物所下的結(jié)論，主要通過(guò)兩個(gè)途徑，一是根據(jù)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)累積形成的常識(shí)來(lái)判斷，也就是經(jīng)驗(yàn)思維；另一種就是通過(guò)數(shù)據(jù)的分析比對(duì)形成的結(jié)論，即數(shù)據(jù)思維。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要培養(yǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論，輔助決策的能力。但不少企業(yè)還只停留在雖擁有數(shù)據(jù)，但難以做出有效結(jié)論的階段。許多團(tuán)隊(duì)犯的錯(cuò)，就是空有數(shù)據(jù)，卻不會(huì)用于決策，還是依靠傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)。

4.沒(méi)有用數(shù)字化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

不少產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者動(dòng)看到數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)，采用各種方式，甚至不惜all in大張旗鼓、大興土木的打造、改革、重構(gòu)自家企業(yè)的數(shù)字化。工程是很浩大，各種投入也非常多，但搞了半天卻發(fā)現(xiàn)自家企業(yè)缺少數(shù)字化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)。

搞得雷聲很大，但卻無(wú)雨可下，讓所謂的數(shù)字化只能懸空，缺少真正沉浸式應(yīng)用和細(xì)節(jié)上的修正和完善。不僅無(wú)法看到轉(zhuǎn)型帶來(lái)的實(shí)際效果，形成較大的沉沒(méi)成本（至少暫時(shí)是），還會(huì)極大的打擊員工對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度和熱情。

5.缺乏數(shù)字化人才

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，人才儲(chǔ)備絕對(duì)是重中之重，符合真正轉(zhuǎn)型要求的人才，一般需要具備以下幾種能力：

第一，懂業(yè)務(wù)。真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)，都來(lái)自業(yè)務(wù)，也必然“反哺”業(yè)務(wù)，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要負(fù)責(zé)人必須要懂業(yè)務(wù)，要對(duì)公司各層面的業(yè)務(wù)都有較為深刻的了解。從全局到關(guān)鍵點(diǎn)，都要有深入且全面的認(rèn)知。

第二、懂管理。企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)工程，會(huì)涉及企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的多個(gè)層面，無(wú)論業(yè)務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)還是其他各部門(mén)，都需要協(xié)同管理，形成合力，貫徹執(zhí)行轉(zhuǎn)型要求，同時(shí)還要能給更大的Boss最好充分的匯報(bào)，爭(zhēng)取更多的理解和支持。總的來(lái)說(shuō)，既要能做好向下管理，又要懂得向上管理，要具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和較高的管理藝術(shù)。

第三、懂?dāng)?shù)據(jù)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞就是“數(shù)據(jù)”，大動(dòng)干戈采用各種措施，目的也就是收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)。因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)負(fù)責(zé)人，一定要有敏感的數(shù)據(jù)意識(shí)，要能深刻的理解數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化的來(lái)龍去脈，要能結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)行深層解讀。做不到這一點(diǎn)，轉(zhuǎn)型的含金量會(huì)大打折扣。

企業(yè)如何做好數(shù)字化？

1、數(shù)字化渠道拓展

很多傳統(tǒng)企業(yè)，越來(lái)越意識(shí)到，數(shù)字化渠道投放的有效方式，正從大水漫灌式的全渠道投放，向精準(zhǔn)化、垂直化的精細(xì)投流運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。讓自己的產(chǎn)品和訴求，第一時(shí)間精準(zhǔn)觸達(dá)用戶(hù)群體，避免資金、資源的無(wú)效投入，有效提高ROI、GMV等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

有些具有后發(fā)優(yōu)勢(shì)、極強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)，更是把數(shù)字化渠道玩得風(fēng)生水起。元?dú)馍志褪瞧渲械牡湫痛恚m然在線下渠道上，還是跟傳統(tǒng)消費(fèi)品企業(yè)存在競(jìng)爭(zhēng)，但它線上運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，以及強(qiáng)大破圈能力卻是傳統(tǒng)企業(yè)所不能比的。

元?dú)馍殖浞掷蒙缃卉浖诙兑簟⑿〖t書(shū)等媒體平臺(tái)，進(jìn)行直播帶貨，并非常擅長(zhǎng)跟熱點(diǎn)、引流量。極其靈活地盤(pán)活粉絲,持續(xù)提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，提高產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率。這些積極高效的數(shù)字化渠道的拓展能力，以及所帶來(lái)的顯著成果，一度讓這家看似“平平無(wú)奇”的企業(yè)，成了不少商學(xué)院研究企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的典型案例。

2、數(shù)字化流程再造

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程，必然會(huì)涉及諸如數(shù)據(jù)庫(kù)、SaaS、人工智能分析技術(shù)等等，但這些都是工具。數(shù)字化工具再先進(jìn)、再全面，也是要服務(wù)于業(yè)務(wù)和流程，要充分考慮企業(yè)戰(zhàn)略、客戶(hù)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展。

比如，近兩年受大環(huán)境影響，倒逼企業(yè)上云用云和數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)一步加快，很多數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)重塑組織和流程，簡(jiǎn)化相關(guān)環(huán)節(jié)。很多企業(yè)的管理、運(yùn)營(yíng)、工作模式都發(fā)生了不同程度的轉(zhuǎn)變。

比如以麥當(dāng)勞為代表的快餐行業(yè)，和已順豐為代表的物流行業(yè)，迅速推動(dòng)了零接觸或少接觸的業(yè)務(wù)模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、智能制造和萬(wàn)物互聯(lián)，推進(jìn)了特殊情況下業(yè)務(wù)的持續(xù)開(kāi)展。

2、數(shù)字化企業(yè)文化刷新

第一，共享、協(xié)同文化

對(duì)不少傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息“斷點(diǎn)”是經(jīng)營(yíng)過(guò)程中常見(jiàn)痛點(diǎn)之一。一方面，一些企業(yè)實(shí)行科層制組織模式，資源、信息通常被縱向掌握，極易造成信息無(wú)發(fā)順暢傳遞，甚至出現(xiàn)信息失真現(xiàn)象；另一方面，在傳統(tǒng)管理實(shí)踐中，大都以單體組織為基礎(chǔ)，同樣容易出現(xiàn)信息孤立，難以共享的現(xiàn)象。

種種原因造成的信息“斷點(diǎn)”，加劇了企業(yè)信息的不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，而這些問(wèn)題可以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，通過(guò)數(shù)據(jù)智能、網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)等工具加以破除，構(gòu)建適應(yīng)時(shí)代要求的共享、協(xié)同文化。

第二、多維、共創(chuàng)文化

在打造數(shù)字文化方面，員工是極其重要的核心要素。要鼓勵(lì)大家搭建多維團(tuán)隊(duì)，摒棄各自為政、各管一攤的思維，對(duì)數(shù)據(jù)邏輯、意涵有深刻的系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)。無(wú)論是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作，還是外部資源整合，都要有共創(chuàng)意識(shí)，打破本位主義，樹(shù)立利他共贏思想。

第三、允許犯錯(cuò)的開(kāi)放文化

業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和改進(jìn)需要一個(gè)友善輕松的環(huán)境，應(yīng)鼓勵(lì)員工獨(dú)立思考，并允許犯錯(cuò)。要把錯(cuò)誤理解為發(fā)展中的正常存在，而不是洪水猛獸，只有這樣，新的思維方式和創(chuàng)新方式才有可能萌芽并壯大，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也才能更快實(shí)現(xiàn)。

3、數(shù)字化工具、技術(shù)賦能

搞數(shù)字化的目的，就是希望數(shù)字化能為企業(yè)賦能。在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)字化工具和新技術(shù)的應(yīng)該，是必不可少的賦能手段。

比如近兩年比較火的低代碼，就是比較有效的數(shù)字化管理模式，通過(guò)將代碼可視化、模塊化，實(shí)現(xiàn)人人皆可快速搭建管理系統(tǒng)的目標(biāo)，不僅可以賦能企業(yè)每位員工，節(jié)省成本費(fèi)用，還能進(jìn)行系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)串聯(lián)，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化生態(tài)，賦能企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)。

但在運(yùn)營(yíng)數(shù)字化工具和技術(shù)時(shí)，切記它的根本目標(biāo)是賦能，而不能惦記著用它管控、監(jiān)視員工行為。任何工具，首先要能讓員工用著高興用著爽 ，這樣才有可能長(zhǎng)期、持續(xù)地把企業(yè)所需的數(shù)據(jù)和行為記錄下來(lái)。（完）